Envíos y retiros
En Enchufá trabajamos para que cada pedido llegue en óptimas condiciones, aplicando procesos de embalaje y despacho cuidadosamente controlados, priorizando la protección y correcta manipulación de cada producto.
1. Depósito y despacho
Los equipos parten desde las oficinas centrales de Bigdipper ubicadas en la localidad de General Rodríguez, AMBA, con la siguiente operativa:
- Pedidos abonados antes de las 13:00 hs: logística puede acomodar el despacho en el mismo día.
- Pedidos abonados después de las 13:00 hs: el despacho se programa para las siguientes 24 a 48 horas hábiles.
- El despacho queda sujeto a disponibilidad de stock confirmada y verificación del pago.
2. Modalidad de envíos
Los envíos se realizan principalmente a través de Vía Cargo, únicamente hacia las localidades habilitadas por dicha empresa de transporte dentro del territorio argentino.
El cliente podrá consultar previamente la disponibilidad de entrega en su localidad ingresando al sitio oficial de Vía Cargo o solicitando asesoramiento a nuestro equipo.
Retiro en depósito
Si el cliente prefiere retirar los productos por sus propios medios, deberá coordinar previamente con nosotros vía email o WhatsApp para generar un turno de retiro.
Los retiros previamente pactados deberán hacerse en la localidad de General Rodríguez, Provincia de Buenos Aires, dentro del horario de lunes a viernes de 14:00 a 16:30 hs.
3. Responsabilidad del transporte
Toda la mercadería despachada viaja por cuenta y orden del cliente, quedando el servicio de transporte a cargo de la empresa seleccionada para el envío.
Una vez entregado el paquete al transporte y emitido el correspondiente comprobante de despacho, Enchufá y Bigdipper no poseen control sobre los tiempos logísticos, manipulación externa, demoras, extravíos parciales, retenciones o eventualidades propias del servicio de transporte. No obstante, acompañamos y asistimos al cliente en cualquier gestión necesaria vinculada al seguimiento del envío.
4. Seguro de la mercadería
Por defecto, los envíos se despachan con el seguro estándar correspondiente al valor real de la mercadería.
En caso de que el cliente desee declarar un valor específico o diferente para cobertura de seguro, deberá solicitarlo expresamente por escrito enviando un correo electrónico a hola@enchufa.com.ar con el asunto «Valor Declarado Seguro», indicando además el número de pedido correspondiente.
La solicitud deberá realizarse antes del despacho de la mercadería. En ausencia de dicha notificación, se entenderá que el cliente acepta el esquema de cobertura estándar aplicado al envío.
5. Embalaje y manipulación
Aplicamos buenas prácticas de embalaje y acondicionamiento para proteger cada producto durante el transporte. Nuestros procesos incluyen, según corresponda:
- Protección con materiales amortiguadores.
- Refuerzo estructural de paquetes.
- Separación interna de piezas delicadas.
- Sellado seguro y etiquetado correspondiente.
- Control previo al despacho y verificación visual de integridad.
Trabajamos continuamente para minimizar riesgos de daños durante el traslado y asegurar que cada pedido salga en condiciones óptimas desde nuestro depósito.
6. Recepción de la mercadería
Al recibir el pedido, recomendamos al cliente:
- Verificar el estado general del embalaje antes de firmar la conformidad.
- Revisar posibles golpes, aperturas o daños visibles.
- Informar inmediatamente cualquier anomalía al transportista y conservar evidencia fotográfica.
- Comunicarse con nuestro equipo dentro de las primeras 24 horas en caso de inconvenientes.
La firma de recepción conforme implica aceptación del estado exterior del paquete al momento de la entrega.
7. Demoras y contingencias
Los tiempos de entrega son estimativos y pueden variar según:
- Distancia y destino.
- Disponibilidad logística de Vía Cargo.
- Condiciones climáticas.
- Feriados, medidas gremiales o situaciones extraordinarias.
Enchufá no será responsable por demoras ocasionadas por terceros, aunque brindará soporte y seguimiento ante cualquier incidencia reportada.
8. Compromiso de calidad
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio serio, transparente y responsable, cuidando tanto la calidad de nuestros productos como cada etapa del proceso logístico. Valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos diariamente para garantizar una experiencia de compra segura y profesional.
9. Consultas
Por dudas sobre tu envío o cobertura: hola@enchufa.com.ar · WhatsApp: +54 9 223 577-2165.